"ЭтноБренд" некоммерческий проект. Если Вы нашли на сайте материалы нарушающие авторские права, просим сообщить нам об этом. etnobrand@yandex.ru
Если вас интересует экспресс анализ вашего туристического бренда, пишите по тому же адресу.
Туристам нужно продать не то, что есть у нас, а то, что нужно ИМ.
Данную фразу(предложение) можно принять за девиз проекта.
Из этой аксиомы следует очень важное, и не всегда очевидное правило: - Клиента надо изучать(опрашивать,наблюдать, интересоваться). К сожалению современная бизнес-парадигма гласит "цель бизнеса - деньги", и эту глупость повторяют многие умные люди. Цель бизнеса, это решение проблем Клиента, а деньги, это результат этого решения. Чтобы решить проблемы Клиента, мы должны узнать о них, т.е. изучать Клиента. Когда мы придерживаемся современной бизнес-парадигмы("цель бизнеса - деньги"), то мы решаем СВОЮ задачу, т.е. пытаемся продать то, что у нас есть. В этом случае нас не интересует Клиент, для нас главное НАША прибыль. Результаты такой бизнес-парадигмы - жесткая конкуренция и низкая эффективность бизнес-решений...
Под понятием брэнд(бренд), в рамках проекта подразумевается ОБРАЗ/ВПЕЧАТЛЕНИЕ. Понятия "имидж" и "репутация", в нашем случае, синонимы понятию "бренд", хотя есть нюансы. Например, фраза "у бренда негативный имидж" не воспринимается как "масло масляное", хотя эти слова, по сути, означает одно и то же. Бренд это образ,впечатление о товаре/компании в голове у Клиента. Отличия между этими тремя понятиями имеет чисто формальный характер и сути не меняет.
Классическое определение(от практиков): Бренд территории - это ИДЕЯ которая объединяет жителей
Попсовое определение: Бренд отражает позитивный имидж территории, в основе которого лежат уникальные возможности удовлетворения тех или иных запросов ее потребителей
Впервые продвигать страну как бренд предложил мэтр рекламы Д. Огилви.
***
Одно из определений, предложенных К. Л. Келлером, звучит следующим образом: «Бренд — набор ассоциаций, ассоциаций, возникающих в сознании у потребителей, которые добавляют воспринимаемую ценность товару или услуге. Эти ассоциации должны быть уникальными (исключительность), сильными (заметность) и позитивными (желанность)».
***
Определение бренда территории зависит от Целей брендинга, а они могут быть и НЕтуристическими, поэтому, суть определения одинаково, для любого бренда, и заключается оно в формировании "заранее определенного мнения/образа у целевой группы". Это задача любого брендинга.
Вышеописанные определения правильные, но они "односторонние", отражает только одно из целей бренда территорий. Бренд, это ОБРАЗ. Исходя из этого и суть брендинга. Это формирование нужно ОБРАЗА у ЦА(целевой группы). Из этой сути "выходит" и определение брендинга товара и брендинга территории. Конечно же эти опредления отличаются, так как выполняют разные функции, но все эти "разницы" основываются на ОБРАЗАХ.
Что такое бренд. Коротко.
Бренд, это образ(впечатление), которое возникает у нас при упоминании чего-либо(или кого либо), названии компании или торговой марки. Бренд, по сути, есть имидж(репутация) товара или компании. Это однокоренные понятия, хотя есть и отличия.
Примеры брендов-образов:
Более подробно можно почитать по ссылке: https://upravlenie.org/267-brend-i-imidzh-v-chem-otlichija.html
Если говорить о бренде "конкретно", применительно к товару,услуге, то бренд это то качество(образ) товара и услуги, который нам позволяет идентифицировать/отличить/позиционировать товар или компанию.
Часто, торговую марку путают с брендом. Это разные вещи. С другой стороны, если товар на рынке давно существует, и если это не коммодитизированный товар, то независимо от желания производителя у товара появляется имидж/репутация, но бренд. В этом и отличие бренда от имиджа. О чем , кстати, часто не догадываются сами производители.
Коммодитизация (англ. – commoditization) – процесс перехода продукта из марочной категории в категорию рядовых продуктов (commodity). Сходство до степени смешения.
У всех брендов есть ОДНО общее качество. Они все продаются выше среднего, по рынку, в своем сегменте.
Итак, бренд это образ/впечатление о товаре имеющий повышенную ценность. Бренды именно для этого и создаются, из торговых марок, чтобы продавать дороже конкурентов. Имидж и репутация компании/человека, в отличии от бренда, могут быть негативным, а бренд нет.
***
Бренд(имидж,репутация) социальное явление. В связи с чем хочу обратить внимание на некоторые социальные эффекты, которые мы можем наблюдать в обществе(школа,вуз,армия, завод/работа, тюрьма и т. д.). В каждом сообществе, независимо от места обитания, возникают типовые образы - «отличник», «двоечник», «клоун», «красавица», «изгой». Эти образы возникают стихийно, это социальная закономерность. Люди понимающие это, планомерно формируют свой образ(бренд,имидж), или оно возникнет стихийно, тогда, скорее всего, это будет уже не в нашу пользу. Поэтому, процессом нужно управлять.
Топ-15 региональных брендов
Сервис Работа.ру выяснил, какие бренды в российских регионах наиболее узнаваемы и популярны. Опрос проводился в июле 2022 года по всей России, выборка составила 3700 респондентов.
Тульский пряник -57%
Оренбургский пуховый платок -37%
Адыгейский сыр -35%
Амурский тигр -33%
Астраханский арбуз - 32%
Вологодское масло - 30%
Башкирский мед - 30%
При этом в ходе опроса выяснилось, что 48% респондентов нейтрально относятся к местным брендам, а 38% – гордятся и используют такую продукцию.
источник press.rabota.ru
Если говорить коротко, то давно известно, тем кто профессионально занимается маркетингом, что при рекламировании товаров и услуг нельзя «разбрасываться» своими УТП. Если у нашего товара или услуги есть явные преимущества, и их много, то прежде чем рекламировать товар или услугу нам придется их ранжировать. И тут важно понимать, что ранжируются они по степени важности с позиции Клиента, а не с позиции руководства компании, что часто и бывает.
Зачем нужно ранжировать свои преимущества, почему нельзя их все перечислить...даже если они аргументированные, а не высосаны из пальца?
Дело в том, что Клиент ленив. Такова природа Клиента. С этим ничего не поделать. Из чего следует, что нужно МИНИМИЗИРОВАТЬ время контакта и количество контента. Да, возможно исключения, но в этом случае нам нужно обладать высшим пилотажем копирайтинга, т. е. каждое новое предложение в рекламе ВТЯГИВАЕТ Клиента и толкает его к чтению следующего предложения. Так до конца коммуникации. Скажем мягко, что это сложная задача, хотя и возможная. Задача упрощается, если мы сможем ранжировать ВЫГОДЫ нашего предложения с точки зрения Клиента. В этом случае нам не нужно быть профи в копирайтинге, хотя это точно не повредит, но достаточно обладать элементарным здравым смыслом. В идеале ВЫГОДА в рекламе /коммуникации должна быть одна. В редких случаях можно включить в рекламу 2 и 3 выгоды.
Еще раз повторюсь, что есть исключения.
Исключение могут быть, когда мы работаем с «теплыми» Клиентами, которые имеют явный интерес к товару или услуге. В этом случае выложить ВСЕ ВЫГОДЫ Клиента является не то, что желательной, а даже обязательной. Поэтому мы тут подходим, к такому шагу(инструменту), который позволяет — 1)привлечь ЦА, далее, 2) сортировать их на «теплых» и/или «горячих». Реклама где мы презентуем ОДНУ выгоду позволяет нам привлечь максимальное количество ЦА, с которым нам нужно будет еще работать.Пропустить их через «воронку продаж». Если мы хотим СРАЗУ отсортировать, сузить клиентскую базу, то мы усложняем себе задачу, так как ВСЕ ВЫГОДЫ нашего предложения уместно рассказать не ВСЕЙ ЦА, а только той части ЦА, которые уже на полпути к покупке.
Дело в том, что ЦА, это всего лишь ПОТЕНЦИАЛЬНО возможные покупатели, т. е. это те кто в ПРИНЦИПЕ могли бы купить наш продукт. Ключевое слово В ПРИНЦИПЕ. А могут и не купить. Соответственно, большая часть ЦА не является в текущий момент времени РЕАЛЬНО возможными Покупателями, а только часть из ЦА являются таковыми. Вот их и интересует ВСЕ выгоды.
Конечно возникает вопрос, а почему бы нам в рекламу не заслужить такую коммуникацию, которая сразу отделяет «теплых» Клиентов из всей ЦА. Зачем нам сперва привлекать внимание ЦА, а потом из них сортировать «теплых» и «холодных». В этом и сложность рекламы. Конечно если наши исследования показывают,что среди ЦА много «теплых» Клиентов, то можно сразу строить полноценную коммуникацию, с презентацией ВСЕХ наших преимуществ, а не выделять что-то одно. НО для этого нужно хорошо изучить свою ЦА(ЦГ) и только на основании этого уже решать. Маркетинговые исследования для этого и делаются, чтобы «не стрелять из пушки по воробьям».
Вообще тема «полной коммуникации», когда мы выкладываем все наши преимущества очень долгая тема, поэтому мы не будем тут в детали вкладываться, а поговорим только о «упрощенной коммуникации».
Закон концентрации гласит — Все ресурсы всегда ограничены. Их ВСЕГДА не более 100%, поэтому концентрируясь на одном направлении мы ОБЯЗАТЕЛЬНО упускаем на каком-то другом направлении. Вот и по этой причине ТОЖЕ важно делать «акценты»(приоритеты). Выше мы уже сказали, что Клиент ленив и хочет получить «все и сразу», т. е. не хочет тратить свое ВНИМАНИЕ и ВРЕМЯ, на выяснение чего-то не было. Даже больной человек не хочет читать, по возможности, инструкции к лекарству, ему нужно как можно быстрее съесть таблетку и устранить боль, что говорить уже о менее критичных потребностях.
Человеческая лень и «закон концентрации» как инструменты дополнять друг друга, показывая нам дорогу к упрощению коммуникации. Более того, экспериментальные тесты показывают, что человек НЕ в СОСТОЯНИИ хранить в оперативной памяти более 10 «единиц контента». Большинство людей не в состоянии оперировать более чем 3 единицами контента « в уме».
К чему я все это рассказываю.
Брендинг территорий этот тот же самый маркетинг, с тем самыми законами. В продвижении территорий нужно учитывать вышеописанные факторы, т. е. нам нужно сконцентрироваться в продвижении 3-5 территориальных брендов, максимум 7, но не более.
Тут нужно отметить, что это не значит, что не нужно рекламировать ВСЕ свои уникальности. Мы выше уже говорили, что нужно определится, мы с кем работает с «теплыми» или с «холодными» Клиентами. Так как большинство региональных территорий рассчитывают на максимальный охват, то это автоматически нас ставит в рамки «упрощения» рекламы.
Делая рекламу 3 региональным брендам, мы можем концентрировать свои ресурсы только на них, что повышает эффективность, если бы это делали бы это широким охватом. Повторюсь, речь идет о работе с «холодными» Клиентами.
Соответственно у нас должны быть маркетинговая стратегия продвижения территорий, которая подразумевает ДВЕ программы продвижения — с «холодными» клиентами, и с «теплыми» Клиентами.
Типовой ошибкой туристических рекламных стратегий является наличие ОДНОЙ программы продвижения. Более того, таких программ должно быть столько же сколько ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП. Условно говоря, одиночки- одна группа, молодые пары- вторая, семьи с детьми — третья, пожилые туристы — третья и т. д. Маркетинговые исследования должны выявить все ЦГ и для каждой ЦГ нужно создать свою коммуникацию. Когда все это собираем в «одну кучу» мы получаем маркетинговую стратегию. Это к тому, как создаются маркетинговые стратегии продвижения.
"Заработок на туристах" и "туристический бизнес" немного разные понятия, в нашем случае. Понятие "туристический бизнес" имеет очень широкое толкование, но обычно под этим подразумевается бизнес туроператоров и турагенств. Понятие "заработок на туристах" подразумевает выявление потребностей туристов прибывших на определенную локацию(регион).
Проект «Как заработать на туристах» посвящен профессионалам на рынке сферы услуг – ресторанам, гостиницам, турагенствам ,гидам и т.д., а также производителям товаров(сувениры,посуда,ножи,одежда и т. д.). Как стать эффективнее и как заработать на этом?
Если вы ищете здесь информацию «как хапнуть/заработать мильён за один день», то вы ошиблись адресом. Вам нужно к инфоцыганам и блогерам, «бизнес-гуру». В данном проекте предусмотрено несколько разделов:
бенчмаркинг в туризме — какие существуют лучшие решения в данной области(связанное с туристами).
*Бенчмаркинг — это сопоставительный анализ на основе эталонных показателей.
Интересное о туризме — тут об интересных и необычных услугах и товарах для туристов
Интервью и примеры — в этом разделе будут интервью и рассказы предпринимателей, что они делают для привлечения туристов
Типовые ошибки — ошибки умных людей или как лучше не делать
Так же мы рассмотрим такие темы, как «территориальный маркетинг/брендинг территорий», «диверсификация туристических услуг» и повышение эффективности бизнеса, как бич современного бизнеса.
Проект «Как заработать на туристах», несмотря на свое название, является некоммерческим, целью которого является развитие сферы услуг в туристической отрасли Дагестана. Говоря иначе, цель проекта - повышение конкурентоспособности Дагестана в туристическом сегменте , и как результат - повышение конкурентоспособности страны(России)
Так же мы будем говорить и о НЕОЧЕВИДНЫХ стратегических ошибках отрасли, которые возникают «стихийно». Как пример: туристический имидж Сочи.
Если мы поинтересуемся у потенциальных клиентов о недвижимости на Рублевке, то можем заметить, что там цены, мягко говоря, кусаются, НО при этом Клиент не станет считать это чем-то негативным (отталкивающим). Это одно из сущностных качеств Рублевки - быть дорогим. А если мы поинтересуемся мнением у Клиентов «туристического Сочи», то получим негативную оценку по стоимости услуг, как качество не соответствует цене. Это мнение Клиентов. Мнение может быть неправильным, но именно мнение играет роль при принятии решений при покупках.
Часто возникает ситуация, когда увеличивается туристический поток - увеличивать цены за услуги. Все логично. Если есть спрос, то, согласно очевидным законам рынка, можно повышать цены. Правда, у рынка есть и НЕОЧЕВИДНЫЕ законы.
Возьмем в качестве примера корпорацию Макдональдс. Они не повышают свои цены, а увеличивают ПРОПУСКНУЮ способность своих заведений. По сути этот принцип давно известен. Зарабатывают или на цене(продавая дорого) или на количестве (потоке), продавая дешево и много. Второй принцип очень хорошо реализовал Г.Форд, первый принцип реализовал компания ВЕРТУ, и смешанный подход — айфон/эпл.
К сожалению, в современной бизнес-этике конкуренция не только считается нормальным явлением, но всячески воспевается. И это происходит благодоря деловым СМИ и инфобизнесменам разного розлива, которые не понимают, что рамки конкуренции должны быть СТРОГО регламентированы. И к конкуренции нужно подходить как необходимому злу. Что плохого в воспевании конкуренции ?
Проведем теоретический эксперимент: представим два города - город «А» и город «Б». В городе «А» воспевается конкуренция как один из инструментов РАЗВИТИЯ. В городе «Б» конкуренцию считают «необходимым злом» и конкуренция жестко регламентирована , в частности ДУРНЫМ тоном считают перехват Клиентов у конкурентов. Что в итоге? В городе «А» много сил и средств уходят на конкуренцию, а в городе «Б» эти силы уходят на что-то другое. Это «что-то другое», как правило, является решение общих отраслевых проблем, если речь идет о профессионалах. В результате в городе «Б» мы получим профессионалов высокого уровня, так как там вместо конкуренции идет созидание(обмен опытом и т. д.). Если рассмотрим туризм, то продуктом такой деятельности будут КАЧЕСТВЕННЫЕ, РАЗНООБРАЗНЫЕ и ДЕШЕВЫЕ услуги. Обратите внимание! Часто предприниматели говорят «качественно и дешево». В нашем случае это не работает. Должно быть качественно, дешево и МНОГООБРАЗНО. А «многообразие» требует внедрение новых услуг. Это серьезные затраты на эксперименты и на мониторинг рынка. Что возможно только в АЛЬЯНСЕ, совместными усилиями. А что произойдет в случае с городом «А», то долго думать не придется, город Сочи является его воплощением :)
В городе «Б» не только больше будут зарабатывать, но и Клиенты будут уходить довольными, так как получают услуги дешево,качественно и разнообразно. Важно помнить, что акцент нужно делать не на том, сколько мы можем ЗАРАБОТАТЬ», а как помочь Клиенту РЕШИТЬ его задачу